近日，市民何女士提前为孩子订购从菲律宾马尼拉出发，飞往美国印第安纳波利斯的联程机票，行程途经利雅得、纽约中转。购票时，她选择了标注带有航变免费退改服务的机票。订购约一个月后，她收到第一段行程航空公司航变消息，为顺利衔接行程，何女士向平台申请免费改签适配航班，却被告知需额外支付6180元差价。
经多方维权投诉后，何女士的机票得以免费改签。
买联程机票遇航变 申请免费改签航班被拒
4月15日，何女士为在菲律宾马尼拉求学的孩子订购了前往美国印第安纳波利斯学习的联程机票。
何女士提供的行程单显示，其预定的机票信息为7月29日12∶05分，马尼拉出发；7月29日17∶15利雅得到达；中转停留10小时15分钟后，7月30日03∶30分，利雅得出发，7月30日10点到达纽约。纽约中转停留5小时30分钟后，7月30日15∶30纽约出发，7月30日18∶02分到达印第安纳波利斯。
不料，5月11日，何女士收到航班变动的短信：联程机票中， 7月29日马尼拉-利雅得调整为7月30日起飞，转机行程7月30日利雅得-纽约转机时间不足90分钟，可能会影响到航班衔接。
之后，何女士打开订票信息发现，如更改至7月30日航班，自己将无法乘坐联运航班中的后两段飞机，导致整个旅程失效。
她向客服咨询，要求免费改签至7月29日下午15∶40的同一航空公司的航班，以顺利衔接后两程行程。何女士说，在她的反复追问下，OTA平台回复称，航空公司要求额外加6180元，否则无法改签，建议其退票后重新购买。
“现在机票价格已经大幅上涨了，退票重购会造成不必要的损失，我拒绝了。”何女士说，随后，在她提出免费改签的诉求后，工作人员以其不愿意支付6180元的改签费为由取消了她在平台的改签申请。
何女士提供了与客服对话信息，对方称，“航司给予我们的答复很清晰，改同等舱位可以。但是现在没有同等舱位，差额需自行承担。”
何女士对此并不认可。她称，在预订机票时，就是看中平台上标注的“中转航变免费退改”，预订时OTA平台价格相比其他家还贵一两百块钱。
改签情况由航司决定？
多次协商成功免费改签
5月14日，记者致电沙特航空中国区北京办事处，一名工作人员回应称，针对这笔订单，改签操作个人无法完成，需要代理商向航空公司申请。经济舱内也分有不同舱位，该笔订单，乘客的订单原来是Q舱，其想要改签的航班没有Q舱。需要代理公司向航空公司进行申请换开，根据总部批复内容决定收费情况。
记者注意到，在互联网平台上订购国际机票时，有的订单会出现“航变免费退改”的提示。退改签说明中的注意事项称，部分情况下，航班变动后退改可能产生手续费。根据部分航空公司规则，因航班变动需要改期或退票的订单，可能需要支付相关手续费，具体情况将按照航空公司最终审核结果为准。
5月14日，OTA相关负责人回复称，针对该笔订单，平台曾联系沙特航司，被明确告知没有同等舱位，如果要改就要给差价。“作为平台，我们有义务告知客人航司的政策。”
随后，该负责人称，在与乘客沟通后，再次向沙特航空公司提出了申请。
5月15日下午5点多，何女士收到信息，改签成功。
封面新闻记者 戴竺芯
图据受访者
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